2006年12月7日，在中國家用電器研究院的會議室內(nèi)，中國家用電器研究院韓作樑院長將一塊“中國家用電器研究院產(chǎn)品可靠性試驗基地”的牌匾，授予了海爾集團質(zhì)量監(jiān)測中心。與此同時，全國家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會也把《電冰箱可靠性試驗方法》、《洗衣機可靠性試驗方法》兩項國家標(biāo)準(zhǔn)的牽頭起草權(quán)交給了海爾。
把“神五”、“神六”等航空航天和軍工行業(yè)的可靠性技術(shù)研究引入家電產(chǎn)品，標(biāo)志著我國家電行業(yè)進入了產(chǎn)品零缺陷的實質(zhì)性研究階段。通過可靠性試驗，確保產(chǎn)品在出廠前通過實驗室就能控制和預(yù)防相關(guān)質(zhì)量問題，讓用戶使用可靠性高、故障率低的產(chǎn)品。
截至目前，海爾集團質(zhì)量監(jiān)測中心已建成了9大類產(chǎn)品、2800多個臺位的產(chǎn)品可靠性測試分析中心。同時，這也是家電行業(yè)有史以來第一次由企業(yè)牽頭起草產(chǎn)品測試方法的國家標(biāo)準(zhǔn)。
從保修期到保證期
“海爾在產(chǎn)品可靠性技術(shù)研究方面已有一年多的時間了。”海爾集團質(zhì)量監(jiān)測中心主任劉向陽介紹。
為了提升產(chǎn)品在全球市場上的競爭力，海爾率先在家電行業(yè)開展了家用電器可靠性測試方面的探索，通過研究家用電器產(chǎn)品適用的可靠性驗證方案，以期望實現(xiàn)對用戶承諾的保修期向保證期的過渡。
保證期與保修期，雖然只有一字之差，但反映的本質(zhì)是質(zhì)量觀念的天壤之別。劉向陽介紹，保證是通過事前的預(yù)算確保產(chǎn)品質(zhì)量，保修是通過事后的維修彌補質(zhì)量缺陷。顯然，保修期的承諾缺乏競爭力，因為修一次，用戶就會傷心一次。由于家用電器產(chǎn)品與人們的日常生活緊密相關(guān)，其產(chǎn)品的可靠性就顯得更為重要。只有通過可靠性測試的驗證，產(chǎn)品才能進入全球市場，真正實現(xiàn)對用戶的保證而不是保修的承諾。
產(chǎn)品質(zhì)量的概念從單純的符合性擴展到適用性，再到現(xiàn)在的可靠性，即從產(chǎn)品自身符合其基本功能擴展到產(chǎn)品滿足消費者的需求，市場競爭和消費心理的成熟都已使產(chǎn)品的焦點聚焦在可靠性上。因此在諸多的質(zhì)量指標(biāo)中，產(chǎn)品可靠性已成為市場競爭的制勝法寶。
另外，伴隨全球資源的日益短缺帶來的原材料價格大幅提升，以及競爭帶來的市場價格降低等因素，造成企業(yè)的成本增加、利潤降低。家電行業(yè)內(nèi)目前流行的一句話叫“企業(yè)的利潤像刀片一樣薄”。企業(yè)要想獲取更多的利潤，質(zhì)量是其中不可不研究的成本之一，它不僅可以吞噬企業(yè)的利潤，更殘酷的是可以毀滅企業(yè)的品牌。
過去，企業(yè)抓質(zhì)量可以不計成本，但信息化時代的競爭帶給企業(yè)的已經(jīng)不再只是“時間就是金錢”的概念，企業(yè)只有一次就做對才能解決“速度與精度”、“質(zhì)量與成本”的矛盾。
另一方面，中國是世界上最大的家電制造基地，每年有大量的產(chǎn)品出口。國際市場上的競爭對質(zhì)量提出了更高的挑戰(zhàn)。在美國，一次上門服務(wù)的人力成本就高達75美元，在歐洲亦是如此，昂貴的人力成本絕不允許家電產(chǎn)品有缺陷。
所以，只有通過提高產(chǎn)品的可靠性，才能真正有資格參與全球市場競爭。
建立無邊界的“4T”模式
實施可靠性研究首要的就是要建立一支無邊界的內(nèi)部團隊。截至目前，海爾共建立了包括整機和部件在內(nèi)的320個可靠性研究團隊，解決不同產(chǎn)品、不同部件的不同類問題。
海爾集團質(zhì)量監(jiān)測中心經(jīng)理張少君談道，質(zhì)量優(yōu)勢不是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營的目標(biāo)，也不是目的，它的目的和目標(biāo)是通過質(zhì)量競爭優(yōu)勢，打造一個世界名牌。這其中很重要的就是建立一個適用于信息化時代的組織體系。
海爾為了在信息化時代的全球化戰(zhàn)略下取勝，探索并建立了“人單合一”的T模式。T模式的“4T”中的Target（目標(biāo)）、Team（團隊）、Time（時間）、Today（今天），就很清楚的描述了企業(yè)內(nèi)部由有競爭力的SBU（事業(yè)單元）組成的團隊，按照“T+”、“T-”的預(yù)算時間，完成有競爭力的市場目標(biāo)的運作模式，并且在過程中用信息化的日清方法來跟進并確保目標(biāo)的完成。
海爾的產(chǎn)品可靠性推進項目中也是運用T模式的思路。海爾在集團內(nèi)部成立了冰箱、洗衣機、彩電等整機產(chǎn)品的可靠性T模式項目團隊，他們的目標(biāo)和課題都來源于市場，即從海爾完善的售后系統(tǒng)中取得每一個型號、每一個故障的質(zhì)量損失，圍繞損失所涉及的相關(guān)要素，聯(lián)合質(zhì)量檢測、供方、開發(fā)、制造等相關(guān)要素部門的人員，共同組成團隊，采取競標(biāo)方式產(chǎn)生“團隊長”。“團隊長”具備該項目的決策權(quán)，并帶領(lǐng)團隊成員各司其職，從解剖分析“尸體”開始，運用六西格瑪?shù)确椒ê凸ぞ撸M驗證故障，確定有效的檢測方法、復(fù)現(xiàn)并試點后，固化到平臺或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中。
借別人的大腦搞研究
前不久，中國賽寶實驗室和海爾集團質(zhì)量監(jiān)測中心、海爾智能電子事業(yè)部聯(lián)合簽訂了電腦板“可靠性合作研究中心”的協(xié)議，通過雙方的合作致力于共同研究家電產(chǎn)品的控制核心部件的質(zhì)量零缺陷，從而使整個產(chǎn)品實現(xiàn)零缺陷。
現(xiàn)代企業(yè)是在一個開放的平臺上運營，因此對企業(yè)來說，不在于資源是否為我所有，關(guān)鍵是能否將資源為我所用。海爾在產(chǎn)品可靠性研究方面，同樣秉承了這一思路，一直在借用業(yè)內(nèi)專家的智慧。
可靠性方法和理論早在航空航天領(lǐng)域得到應(yīng)用和推廣，后來汽車行業(yè)也引入了可靠性研究。現(xiàn)在除了少有的幾家國際知名家電品牌公司在研究之外，可靠性方法對于中國家電行業(yè)一直屬于空白。
海爾從一開始研究起，就主動引入其他行業(yè)的專家，在現(xiàn)場通過帶項目操作來幫助企業(yè)摸索可靠性的切入點，同時與國內(nèi)在可靠性理論和實踐方面有成功操作經(jīng)驗的院校、科研機構(gòu)進行合作，借前車之鑒避免問題的發(fā)生，探索出了一條適合于中國家電企業(yè)的可靠性研究道路。
作為中國家電行業(yè)權(quán)威檢測機構(gòu)的中國家用電器研究院，給了海爾很多的技術(shù)指導(dǎo)。從最初的洗衣機產(chǎn)品可靠性課題的共同研究，到全系列家電產(chǎn)品的可靠性檢測方法的驗證，直到標(biāo)準(zhǔn)和理論的指導(dǎo)，專家們傾注了很多的心血。
作為電子行業(yè)可靠性的國家檢測中心，中國賽寶實驗室長久以來與海爾針對電腦板的不同反饋故障，成立了專項課題的研究分析團隊，總結(jié)出了一套較為實用的電腦板可靠性分析測試的方法。
海爾還整合了國際上的專家資源。海爾中央研究院的王海軍博士目前是作為國際電工委員會IEC/TC56可靠性標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的專家，參與國際上的產(chǎn)品可靠性技術(shù)研究，同時也整合國際上的專家資源幫助海爾解決可靠性技術(shù)研究中的難題……
經(jīng)過一年多的運行和摸索，海爾總結(jié)出了一套家電產(chǎn)品可靠性測試的規(guī)范和方法。與此同時，海爾也希望通過制定電冰箱、洗衣機產(chǎn)品的可靠性測試方法國家標(biāo)準(zhǔn)，能夠更廣泛的吸取社會各方面專家的經(jīng)驗與知識，共同提升中國家電產(chǎn)品的國際競爭力！